1. Kde vytknúť vadu
Predávajúci: Amore s. r. o., Hraničná 3471/3, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika, IČO 57866708. Vadu môžete vytknúť osobne v prevádzkarni predávajúceho, poštou na jeho sídle alebo e-mailom na info@gamore.sk.
Odberné miesto je Gelateria Amore, Promenádna 8, 932 01 Veľký Meder. Na uplatnenie reklamácie nemusíte použiť konkrétny formulár ani mať zákaznícky účet. Odporúčame uviesť číslo objednávky alebo iný doklad nákupu, kontakt, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie pomôžu pri posúdení, nie sú však povinnou podmienkou prijatia reklamácie.
2. Pri potravine konajte čo najskôr
Podozrivú alebo zdravotne nevyhovujúcu tortu nekonzumujte. Odporúčame bezodkladne kontaktovať predávajúceho a dohodnúť bezpečný spôsob posúdenia. Ak je to bezpečné a možné, zachovajte výrobok, obal a údaje o spotrebe a skladovaní. Čerstvú potravinu neposielajte bežnou poštou bez dohody o vhodnom postupe.
Odporúčanie oznámiť problém čo najskôr nezavádza skrátenú zákonnú lehotu typu „do 24 hodín“. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe podľa § 619 Občianskeho zákonníka. Pri potravine sa pritom prihliada na jej povahu, dobu spotreby a správne skladovanie; nejde o sľub, že čerstvá torta vydrží dva roky.
3. Za čo predávajúci zodpovedá
Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní podľa § 615 až § 624 Občianskeho zákonníka, vrátane nesúladu s dohodnutým opisom, množstvom a bezpečnostnými požiadavkami. Práva nemožno paušálne vylúčiť tým, že ide o potravinu.
Znehodnotenie spôsobené výlučne nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí nie je vadou existujúcou pri dodaní. Každý prípad sa posudzuje individuálne; predávajúci nemôže bez posúdenia preniesť všetku zodpovednosť na zákazníka.
4. Možnosti nápravy
Podľa zákonných podmienok máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Voľba sa posudzuje aj podľa možnosti, primeranosti nákladov a povahy výrobku. Pri potravine nemusí byť oprava vôbec vhodná alebo bezpečná.
Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka môžete požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť, napríklad pri závažnej vade alebo ak náprava nie je možná či sa nevykoná riadne. Pri zanedbateľnej vade zákon odstúpenie obmedzuje. Náprava musí byť bezplatná a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Odstúpenie pre vadu je odlišné od vrátenia bez dôvodu do 14 dní.
5. Potvrdenie a lehota
Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu na jej odstránenie. Tá nesmie presiahnuť 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Primeranosť lehoty sa posudzuje s ohľadom na čerstvú potravinu a účel jej kúpy.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť, písomne oznámi dôvody. Vrátenie ceny, zľava a náhrada účelne vynaložených nákladov sa riadia zákonom. Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou reklamácie.
6. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu
Najskôr sa obráťte na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietne alebo neodpovie do 30 dní od odoslania, môžete podľa § 11 a § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.
Pre bežné spotrebiteľské spory mimo osobitne regulovaných oblastí je subjektom aj Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Aktuálny postup a formulár nájdete na www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Návrh treba podať v zákonnej lehote; subjekt ho môže odmietnuť najmä po uplynutí jedného roka od zamietnutia žiadosti alebo márneho uplynutia uvedenej 30-dňovej lehoty.
Pri podnete na bezpečnosť potravín sa príslušnosť kontrolného orgánu riadi povahou výroby a predaja (príslušná RVPS alebo RÚVZ). Kontrolný podnet nie je náhradou reklamácie ani rozhodnutím súkromnoprávneho sporu. Európska platforma ODR ukončila činnosť 20. júla 2025; nepoužívajte jej starý odkaz.